銀行作為普通普通老百姓人人接觸的服務單位，做有溫度的百姓銀行是大勢所趨，服務好才有客戶愿意來存款成為各銀行競爭的一種方式。

    神秘人暗訪幫助網點提升服務已經是行業公認的方法。

    2006年3月銀行業協會出臺《中國銀行業文明服務公約》;同年，中國建設銀行引入“神秘人制度”，對銀行網點服務進行暗訪，其他銀行跟進學習;2007年4月，銀行業協會出臺《中國銀行業文明規范服務工作指引(試行)》;2009年7月，銀行業協會出臺《中國銀行業柜面服務規范》;2011年9月，銀行業協開展中國銀行業文明規范服務百佳示范單位評選活動和“明星大堂”評選活動;2012年9月，銀行業協開展中國銀行業文明規范服務千佳示范單位評選活動;

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湖南漢橋市場調查有限公司是湖南神秘人暗訪團隊最大的公司，目前中湖南14個地市有100多人的暗訪團隊，為建設銀行，農業銀行，浦發銀行，興業銀行，交通銀行，本地的長沙銀行，農商銀行，華融湘江銀行提供服務，公司主打銀行服務提升。